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Business Process Manager

Mi contribución en Telefónica resultó en la optimización de operaciones, el alcance exitoso de objetivos comerciales y el fortalecimiento de relaciones con clientes. A través de la coordinación efectiva de equipos y la implementación de estrategias comerciales innovadoras, impulsé el crecimiento sostenible de la empresa en un entorno dinámico.

Empresa:TelefónicaPuesto:Business Process ManagerNegocio:B2CCategoría:CorporateAño:2010-2016Ubicación:Zaragoza (España)Solución:Estrategia de marketing digital y ventas, y Hubspot CRM.Share

De Senior Sales Marketing Manager a Business Process Manager: Mi trayectoria en Extel para Telefónica

Mi experiencia profesional en Extel, colaborando directamente con Telefónica, fue un periodo clave en mi desarrollo profesional. Durante seis años, trabajé en el World Trade Center de Zaragoza, en un entorno corporativo dinámico, donde desempeñé roles de creciente responsabilidad, desde Senior Sales Marketing Manager hasta Business Process Manager. Esta etapa consolidó mis habilidades comerciales, estratégicas y de liderazgo.

Los inicios: Senior Sales Marketing Manager

En 2010, comencé mi camino en Extel liderando un equipo de vendedores. Este rol me permitió desarrollar una sólida base en el ámbito comercial y la gestión de equipos. Entre mis principales funciones destacaron:

  • Planificación y organización del trabajo diario de un equipo de más de 20 vendedores.
  • Establecimiento de objetivos de ventas claros y alcanzables para el equipo, evaluando su rendimiento de manera continua.
  • Supervisión personalizada del desempeño, a través de reuniones, correos electrónicos y conversaciones telefónicas.
  • Control exhaustivo de las ventas tramitadas, asegurando que cumplieran con los estándares de calidad.

Mi desempeño fue reconocido con varios premios por los resultados obtenidos, lo que me llevó a ser promovido a Business Process Manager en 2014.

Business Process Manager: Una visión estratégica

En este rol, amplié mi enfoque hacia la optimización de procesos y la mejora de la relación con el cliente principal, Telefónica. Aquí fue donde más crecí profesionalmente, gestionando proyectos de alto impacto en un entorno corporativo exigente. Mis responsabilidades clave incluyeron:

  • Análisis y reporte de resultados: Elaborando informes detallados para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos de Telefónica.
  • Monitorización de servicios: Asegurando el cumplimiento de estándares operativos y ajustando procesos cuando era necesario.
  • Dimensionamiento: Planificando recursos de manera eficiente para maximizar la productividad y minimizar costos.
  • Interlocución con Telefónica: Actuando como el enlace principal con el cliente, asegurando una comunicación fluida y proactiva.
  • Diseño de planes de acción: Implementando estrategias comerciales innovadoras para superar desafíos y garantizar el cumplimiento de objetivos.
Un aprendizaje transformador

Estos años fueron fundamentales para mi crecimiento profesional. Aprendí a desenvolverme en el mundo empresarial, desarrollando una visión estratégica y un enfoque orientado al cliente que me han acompañado en cada proyecto desde entonces. Además, tuve la oportunidad de liderar equipos diversos, lo que fortaleció mis habilidades en gestión de personas y resolución de problemas.

Resultados destacados

Mi contribución en Extel, trabajando para Telefónica, resultó en la optimización de operaciones, el alcance exitoso de objetivos comerciales y el fortalecimiento de relaciones con clientes clave. Este periodo no solo definió mi carácter profesional, sino que también estableció los cimientos para mi posterior trayectoria en el ámbito del marketing digital y las ventas.

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